Contraloría de Servicios
Cantón participativo e inclusivo
Contraloría de servicios
Consultenos
Para la Contraloría de Servicios, es un compromiso atender sus demandas.
La Contraloría de Servicios es la oficina que vela porque los usuarios reciban la mejor atención en cada una de las diligencias que realice en los distintos departamentos de la Municipalidad de Santa Ana. Su objetivo es promover con la participación de los usuarios el mejoramiento continuo en la prestación de los servicios públicos que brinda el ayuntamiento.
Funciones
- Verificar que la Municipalidad cuenten con mecanismos y procedimientos eficaces de comunicación con los usuarios, de manera tal que les permita mantenerse actualizados con sus necesidades.
- Atender oportunamente las inconformidades, denuncias o sugerencias que presenten los usuarios y procurar una solución inmediata a los problemas que planteen.
- Vigilar por el cumplimiento institucional en la pronta respuesta a las inconformidades presentadas por los usuarios de los servicios.
- Identificar conflictos en la relación de la Administración con el usuario específicamente sobre el exceso de requisitos, trámites administrativos y de control interno, que afecten la prestación del servicio.
Procedimiento
- Las inconformidades se pueden presentar por escrito o verbal. El usuario puede solicitar su confidencialidad en el momento de interposición de inconformidades.
- La Contraloría de Servicios debe dar respuesta al usuario en el plazo de 5 días hábiles, con excepción de aquellos casos en que presenten algún grado de complejidad.
Requisitos
- Identificación de la persona.
- Residencia y lugar para recibir notificaciones.
- Detalle de los hechos u omisiones.
- Cualquier referencia o elementos de prueba.
Presente su inconformidad
Policía
Municipal
2582-0859 / 2582-0860
Fuerza
Pública
2600-0670
Bomberos
Santa Ana
2282-6192
Cruz Roja
Santa Ana
2282-5355
Comité Municipal
de Emergencias
2582-7248
Anterior
Siguiente
Gobierno local, moderno, participativo e inclusivo
Costado norte, Parque de Santa Ana, entre Calle 000 Avenida 001, #31. Provincia de San José, Costa Rica.
Horarios: Lunes a Jueves: de 7:30 am – 4:30 pm y Viernes: de 7:30 am – 3:30 pm.